E-devletin vatandaşla buluşma noktaları

Kamu hizmetlerini internet ortamına hapsetmek yerine vatandaşın ayağına götürmek…

İletişimden bankacılık işlemlerine, eğlence ihtiyaçlarımızdan günlük haberleri takip etmeye kadar birçok işlemi internetten kolaylıkla yapabildiğimizi artık Türkiye’nin çok büyük bir kısmı biliyor. Peki, neden hâlâ çok büyük bir kesim, devlet dairelerinde saatlerini harcıyor ve bu işlemler için interneti tercih etmiyor?

Görmedik, bilmiyoruz

Bir anket, insanların yarısından fazlasının daha önce hiçbir e-devlet uygulamasını kullanmadığını ortaya koyuyor. Vatandaşların e-devlet uygulamalarını niçin kullanmadıkları sorulduğunda ise vahim sonuç ortaya çıktı. E-devlet uygulamalarını kullanmadıklarını açıklayan kişilerin yüzde 60’lık kısmı e-devlet hakkında bir fikrinin olmadığını dile getirdi. Bir diğer deyişle: E-devlet projesi her ne kadar başarılı işleyen ve bu alandaki en büyük yatırımlardan biri olsa da bilinirliğinin bu denli az olması, projenin istenilen etkiyi yaratmasının önündeki en büyük sorun gibi görünüyor. Bunun en büyük nedenlerinden biri de belki sadece internet ortamına hapsolmuş olmasındandır.

Ek olarak: Ankete katılanların yüzde 16.9’luk kısmı, güvenli bulmadığı için e-devlet uygulamalarını tercih etmediklerini açıkladı. Birçok internet kullanıcısının aynı gerekçeyle online bankacılık işlemlerini tercih etmediğini düşünecek olursak, bu görüşün de e-devletin yaygınlaşmasının önündeki bariyerlerden birisi olduğu açıkça ortada.... Ayrıca internette dolaşan binlerce kötü amaçlı yazılım varken insanların endişelerini anlamak çok da zor değil. Ankete katılanların yüzde 11.4’lük bir kısmı ise konuyla ilgili teknik bilgilerinin eksikliği yüzünden e-devlet uygulamalarını kullanamadıklarını açıklamış…

E-devlet vatandaşa yakın olmalı… İnsanların e-devlet hizmetini en iyi şekilde kullanabilmesinin yolu, işlemlerini hızlıca yapabilecekleri ve kendilerine ihtiyaç duydukları devlet dairesinden daha yakın bulabilecekleri bir kiosklardan geçiyor. Yani e-devlet hizmetinin kelimenin tam anlamıyla sokağa inmesi gerekiyor. Vatandaşların etraflarında kolayca erişebilecekleri bir e-devlet kioskunun bulunması en başta projenin bilinirliğini büyük ölçüde artıracaktır. Tabii bu da e-devlet uygulamalarının daha fazla kişi tarafından kullanılmasının ilk adımı olarak son derece önemli.

Hızlı, güvenli, ucuz, kabiliyetli

E-devlet kioskları başta bilinirlik olmak üzere projenin önündeki engellerin hepsi için ideal çözümü bünyesinde barındırıyor. İnsan gücüne göre çok daha ekonomik yatırım ve maliyetleri ile hem kısa hem uzun vadede ideal çözüm olan kiosklar kısa sürede hızla yaygınlaşabilir.

Kendi özel yazılımlarına sahip olacağı için, güvenlik açısından da bir tehdit barındırmayan kiosklar, vatandaşlara en az devlet daireleri kadar güvenli bir ortam sağlayabilir. Tabii devlet dairelerine göre çok daha hızlı bir şekilde işlemlerinizi yapma fırsatı sunarak. Ayrıca yine e-devlet işlemlerine özel olarak hazırlanmış yazılımı ile kullanıcıların teknik bilgisi olmasına da gerek kalmıyor. Kullanıcı, kioskun yönlendirmeleriyle istediği işlemi kolaylıkla ve güvenli bir şekilde gerçekleştirebilir.

Kiosk İnnova ne yaptı?

Türkiye’de onlarca kamu projesine yüksek teknolojili kiosk özümleriyle katkıda bulunan Kiosk İnnova, devletin teknoloji dönüşüm sürecinde önemli bir yere sahip. Bugün Türkiye’nin dört bir yanında, hatta Dubai ve Katar gibi diğer birçok ülkede Kiosk İnnova’nın kioskları, vatandaşların hayatını kolaylaştırıyor. Milyonlarca kişi Kiosk İnnova çözümleriyle, fatura ödemesinden vize başvurusuna kadar birçok işlemi devlet dairelerine gitmeden, banka kuyruklarında zaman harcamadan gerçekleştiriyor.

Bu projelerin en yeni örneklerinden biri de Dubai Naturalization and Residency Department (DNRD) Vize Başvuru Kioskları… Projeyi daha yakından incelemek için tıklayın.

Etiketler: Kiosk,  e-devlet,