Başarı Hikayeleri:
Digital Signage
Genel Bakış
Dünyanın en büyük telekom operatörlerinden biri konumunda olan Türk Telekom, yeni müşteriler kazanmak ve müşteri ilişkilerini yönetmek için çok çeşitli pazarlama kanallarını etkin biçimde kullanıyor. Bunların en önemlisi ise tüm yurda yayılmış 1.300’den fazla satış noktası.
Mevcut Durum
Türk Telekom’un amacı, satış ve hizmet noktalarını, müşterinin kolayca kullanılabileceği ve aradığı servis ve hizmetlere sorunsuz bir şekilde ulaşabileceği hale getirmekti. Müşteri, satış noktasında kendisine sunulan özel fırsatlara ve kampanyalara da birebir ve yardım almadan erişebilmeliydi.
Ayrıca Türk Telekom, ürünlerini, servislerini ve kampanyalarını; ihtiyaçları, ilgi alanları, bütçe ve harcama alışkanlıkları değişken olan farklı müşteri profillerine sunabileceği bir yol arıyordu. Türk Telekom; yüksek kalitedeki ürün, servis ve satış sürecini desteklemek, mağazaların modern görünümünü artırmak ve müşterileri, ürün özellikleri ve faydaları konusunda bilgilendirmek için, mağazalara marka mesajlarını ulaştırabilen dijital bir pano sistemi geliştirmesi amacıyla Kiosk İnnova ile anlaştı.
Kiosk İnnova Çözümü
Anahtar teslim çözüm sunan Kiosk İnnova, bu projede perakende ağındaki müşteriye ulaşabilmek için farklı özelliklerde LCD ekranlar kullandı. Büyük mağazalarda 42 inçlik ekranlar kullanılırken küçük olanlara 32 inç modeller yerleştirildi. Bu ekranlar Türk Telekom markasıyla, her mağazada müşteri hizmetleri bankosunun arkasına, içeriğin mağazada baştan sonra görülebilecek, özellikle de sırada bekleyen müşterinin dikkatini çekmesini sağlayacak şekilde yerleştirildi. Böylece büyük, geniş ve kurumu yansıtan mesajın mağazada uçtan uca etki yaratması sağlandı. Bütün içerik, Türk Telekom tarafından, Türk Telekom ağını işleten içerik yönetim sistemini güçlendirmek için Scala kullanan Kiosk İnnova’nın desteğiyle yönetiliyor. Uçtan uca servis sağlayıcısı olarak Kiosk İnnova; kanal tasarımı ve içerik yönetim servisleri, tedarik, kurulum, entegrasyon ve sürekli ağ desteğinin yanı sıra ekibin eğitilmesi konusunda Türk Telekom’a hizmet vermeye devam ediyor.
