Die türkische Telekom gehört mit 17,3 Millionen Festnetzkunden, 6 Millionen ADSL-Netzkunden und 12.6 Millionen GSM-Abonnenten zu den größten Telekomoperatoren der Welt. Mithilfe einer Reihe von Vermarktungswegen, von denen die 1,300 Einzelhandelsgeschäfte, die in 81 Städten in der gesamten Türkei verteilt sind, am wichtigsten sind, erreicht sie neue Kunden und verwaltet bestehende Kundenbeziehungen.

Wie bei zahlreichen Telekommunikationsunternehmen ist auch hier der Wettbewerb groß, da die Kunden nach dem besten Preis, dem besten Service und der besten Erfahrung Ausschau halten. Die türkische Telekom hat erkannt, dass ihre Einzelhandelsgeschäfte primäre Anlaufstellen der Marke sind, um die Kunden anzusprechen und sich selbst von der Konkurrenz abzuheben, und in denen besonders die Marke ihren Wert, ihr Kundenangebot und ihre innovativen Qualitäten in konkreter Art und Weise demonstrieren kann.

Die türkische Telekom ist sich ebenso bewusst, dass Neuerungen wie z. B. die Verbesserung der Geschäftsgestaltung und des Kundendienstes sowie die Nutzung des Geschäftes zur Demonstration der innovativen Qualitäten der Marke notwendig sind, um diesen Wert im Geschäft liefern zu können.

Die Herausforderung war, ein erweitertes Einzelhandelsumfeld zu schaffen, durch das die Kunden in der Lage sind, sich schnell im Geschäft zu orientieren, Produkte und Services aufzufinden, nach denen sie suchen, und auf die besten Angebote zuzugreifen, die ihnen mit oder ohne das Bedürfnis nach einem persönlichen Kundendienst zur Verfügung stehen.

Die türkische Telekom benötigte außerdem eine Lösung, um Produkte, Dienstleistungen und Angebote einer Vielzahl unterschiedlicher Kundentypen unter Berücksichtigung einer Vielzahl von Variablen präsentieren zu können, die sie über Ansprüche, Interessen, Budget und Ausgabeverhalten der Kunden informiert.

Um eine kommunizierende Marke, Preis, Verfügbarkeit und andere Informationen ganz gezielt in Geschäften zu etablieren, wandte sich die türkische Telekom an Kiosk Innova, die ein Digital Signage System entwickeln sollte, das in der Lage ist, qualitativ hochwertige Produkt-, Preis-, Service- und Markenbotschaften in den Geschäften zu platzieren, um die Modernität der Geschäfte zu erhöhen und die Kunden in Bezug auf die Produkteigenschaften und -vorteile zu informieren.

Um ein digitales Netzwerk zu entwickeln und zu liefern, das imstande ist, eine Vielzahl geschäftsspezifischer Inhalte zu verbreiten, wandte sich die türkische Telekom an Kiosk Innova, die eine schlüsselfertige Lösung anbietet.

Damit das Vertriebsnetz die Kunden im ganzen Laden erreicht, wurde eine Mischung aus LCD-Monitoren (größere Läden erhielten 42” LCD-Monitore, kleiner Läden 32” Monitore) installiert, die in einer mit der Marke der türkischen Telekom versehenen Einfassung hinter dem Kundenservice eines jeden Ladens angebracht sind. Dieser Standort gewährleistet, dass der Inhalt über den ganzen Laden hinweg von den Kunden, die in der Schlange stehen, zu sehen ist und verbreitet unübersehbare und markenorientierte Botschaften im gesamten Laden.

Der gesamte Inhalt wird von der türkischen Telekom mit Unterstützung von Kiosk Innova ferngesteuert, die wiederum Scala spezifiziert und benutzt, um das Inhaltsmanagementsystem mit Energie zu versorgen, das das Netzwerk der türkischen Telekom betreibt. Diese “Fernsteuerung” gewährleistet mehrere entscheidende Vorteile, z. B. dass ein Benutzer mit den entsprechenden Berechtigungsebenen die Übertragung kontrollieren kann, neuen Inhalt hinzufügen kann sowie einen Preis aktualisieren oder nicht mehr aktuellen Inhalt schnell und effizient über ein mit einem Passwort geschütztes Webportal löschen kann. Das bedeutet, dass das Senden eines Nachrichtenelements, eines aktualisierten Preises oder einer wichtigen Meldung jederzeit und von überall her möglich ist.

Als Full-Service-Anbieter bietet Kiosk Innova der türkischen Telekom Dienstleistungen hinsichtlich Kanaldesign und Inhaltsmanagement, Beschaffung, Installation, Integration, permanenten Netzwerk-Support und Mitarbeiterschulungen an.